予約CV / MACHIBI COLUMN
美容室サイトの予約導線をスマホで点検するチェックリスト
予約ボタンを目立たせるだけでは不十分です。メニューを選べる情報、料金と時間、担当者、空き枠、完了確認までを一つの体験として点検します。
結論：初来店の人として実機でたどる
自店の事情を知っているスタッフでは迷いを見落とします。初来店、メニュー未定、担当者未定という条件でスマートフォンを操作し、戻る・検索し直す・電話する箇所を記録します。
予約前に必要な情報
料金の目安、所要時間、対象となる髪の状態、追加料金の条件、キャンセル方針を予約前に確認できるようにします。すべてをボタン周辺へ詰めず、関連情報から自然に予約へ進めるリンクを置きます。
外部予約への接続を確認する
外部サービスで店舗、メニュー、担当者を再選択させていないか、戻ったとき入力が消えないかを確認します。リンク切れだけでなく、営業中に空き枠が一切見えない状態も運用課題として扱います。
改善の優先順位
完了できない不具合、誤解を生む料金表示、選択肢の多さ、装飾の順で直します。変更後は問い合わせ内容や離脱箇所を比較し、一度に多くを変えて原因が分からなくならないようにします。